Правила возврата

Дата публикации: 21 августа 2026 года. Сайт: https://parts-phone.ru/

На этой странице — правила возврата и обмена запчастей в интернет-магазине Parts-Phone (ИП Титова Елена Владимировна). Коротко: 14 дней с момента получения, если деталь сохранила товарный вид и не ставилась в устройство.

1. Срок

Вернуть или обменять запчасть можно в течение 14 календарных дней с даты, когда вы её получили в пункте выдачи или у курьера.

Этот срок мы даём сами как условие магазина. Он не короче срока, который закон устанавливает для дистанционной продажи товара надлежащего качества.

2. Когда возврат принимаем

Принимаем запчасть, если одновременно выполнены условия:

• не прошло 14 дней с получения;
• деталь не устанавливали в телефон, планшет или ноутбук;
• нет следов монтажа: царапин от инструмента, клея, сорванных шлейфов, потёртостей рамок, вскрытого аккумулятора;
• сохранены комплектация и товарный вид (антистатический пакет, защитные плёнки, если они были);
• есть номер заказа на сайте или чек об оплате.

Типичные случаи: заказали не ту модель, передумали до установки, пришла другая позиция, чем в карточке.

Перед заказом сверьте модель устройства и артикул PP. Если сомневаетесь — напишите или позвоните до оплаты и до установки. Поможем подобрать деталь.

3. Когда возврат не принимаем

• запчасть уже ставили, даже если она «не подошла» после монтажа;
• есть повреждения, которых не было при отправке;
• потеряны части комплекта;
• срок 14 дней истёк;
• это расходник, который нельзя вернуть в исходном виде после вскрытия (например, клей, жидкость, паста), если упаковка вскрыта и товар нельзя продать повторно.

Повреждения телефона при самостоятельной установке магазин не компенсирует.

4. Брак и гарантия

Если деталь не ставили, а дефект виден сразу (трещина, мёртвые пиксели на новом модуле, вздутый аккумулятор в упаковке) — меняем или возвращаем деньги. Сфотографируйте деталь в пакете и напишите нам в день получения.

Если после аккуратной установки проявился производственный брак в пределах 14 дней — разберём отдельно: нужны фото, видео, описание модели и что именно не работает. Решение (замена, возврат или отказ) сообщаем после проверки.

Гарантия не покрывает: неправильный монтаж, попадание влаги, удар, короткое замыкание по вине установки, работу стороннего сервиса без согласования с нами.

5. Как оформить возврат

1. Напишите на info@parts-phone.ru или позвоните 8 (800) 300-50-20.
2. Укажите номер заказа, что хотите вернуть и почему.
3. Приложите фото запчасти со всех сторон и фото упаковки.
4. Дождитесь ответа менеджера: как отправить и на какой адрес или в какой пункт.
5. Отправьте деталь тем способом, который согласовали (СДЭК, Ozon, Почта России или иной).

Не отправляйте посылку без сообщения нам: иначе мы можем её не опознать.

6. Кто оплачивает пересылку

• Ошибка магазина, пересорт или брак — пересылку возврата оплачиваем мы.
• Передумали или заказали не ту модель по своей инициативе — пересылку до нас оплачиваете вы. Стоимость доставки до вас при возврате товара надлежащего качества не возвращаем, если заказ уже был отправлен.

7. Как возвращаем деньги

После получения и проверки запчасти возвращаем оплату тем же способом, которым вы платили (как правило, на карту через ЮKassa). Срок — обычно до 10 рабочих дней после того, как посылка дошла до нас и прошла проверку. Банк может добавить ещё несколько дней.

Обмен на другую позицию делаем по согласованию: при разнице в цене — доплата или частичный возврат.

8. Контакты

ИП Титова Елена Владимировна
ИНН 225615328643, ОГРНИП 324220200103064
E-mail: info@parts-phone.ru
Телефон: 8 (800) 300-50-20

Доставка и оплата: /shipping/.
Обработка персональных данных: /about/privacy-policy/.